Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation du service Fidelix (le « Service »), une plateforme logicielle permettant à ses utilisateurs professionnels (« Utilisateur », « vous ») de rechercher, importer et gérer des contacts professionnels (« Prospects ») et de leur adresser des messages via WhatsApp dans le cadre de campagnes de prospection commerciale (« Campagnes »). En créant un compte ou en utilisant le Service, vous acceptez sans réserve les présentes CGU ainsi que notre Politique de Confidentialité.

L'accès au Service nécessite la création d'un compte, par email/mot de passe ou via un compte Google. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à nous signaler sans délai toute utilisation non autorisée de votre compte via notre formulaire de contact.

L'utilisation de certaines fonctionnalités (extraction de Prospects, envoi de messages) consomme des crédits associés à votre compte. Des crédits gratuits peuvent être offerts à l'inscription. Des packs de crédits supplémentaires peuvent être achetés via notre prestataire de paiement tiers. Les crédits achetés n'expirent pas mais ne sont ni remboursables ni convertibles en espèces, sauf erreur technique avérée de notre part ou obligation légale contraire. Les prix affichés sont exprimés en Francs CFA (FCFA) toutes taxes comprises le cas échéant.

Fidelix se connecte à votre propre compte WhatsApp via le protocole WhatsApp Web, et non via l'API Officielle WhatsApp Business de Meta. Cette méthode de connexion, bien que largement utilisée, n'est pas formellement approuvée par Meta/WhatsApp pour un usage automatisé à grande échelle : un usage excessif, trop rapide, ou perçu comme du spam peut entraîner une limitation ou une suspension de votre numéro WhatsApp par Meta, totalement indépendante de Fidelix et sur laquelle nous n'avons aucun contrôle. Fidelix met en place des mesures de limitation raisonnables (délais entre les envois) pour réduire ce risque, sans pouvoir l'éliminer ni le garantir.

Vous êtes seul responsable du contenu des messages envoyés via le Service, de la légalité de vos Campagnes, et du respect des règles applicables en matière de prospection commerciale, de protection des données personnelles et de lutte contre le spam dans les juridictions où résident vos Prospects, ainsi que des conditions d'utilisation de WhatsApp elles-mêmes. Fidelix agit comme un outil technique et n'est ni éditeur ni responsable du contenu que vous transmettez à vos Prospects.

Vous êtes responsable de la licéité de l'origine et de l'utilisation des données de contact (Prospects) que vous importez, recherchez ou synchronisez via le Service, y compris de l'existence d'une base légale pour les contacter (intérêt légitime en matière de prospection B2B, consentement, ou toute autre base applicable selon votre situation). Concernant ces données de Prospects, vous agissez en tant que responsable du traitement au sens de la réglementation applicable, et Fidelix agit en tant que sous-traitant technique fournissant l'outil de gestion et d'envoi.

Il est strictement interdit d'utiliser le Service pour :

• Envoyer des messages non sollicités en violation des lois applicables ou des règles de WhatsApp ;
• Diffuser du contenu illégal, frauduleux, diffamatoire, harcelant ou trompeur ;
• Tenter de contourner les limitations techniques ou de sécurité du Service ;
• Revendre ou sous-licencier l'accès au Service sans autorisation écrite préalable.

Tout manquement peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate de votre compte, sans remboursement des crédits restants.

Le Service est fourni « en l'état ». Nous nous efforçons d'assurer une disponibilité continue mais ne garantissons pas une absence totale d'interruption, notamment liée à des maintenances, des pannes d'infrastructure tierce (hébergement, WhatsApp/Meta), ou des cas de force majeure. Dans la limite permise par la loi applicable, notre responsabilité est limitée au montant des sommes effectivement versées par vous au cours des douze derniers mois.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment en nous contactant via le formulaire de contact intégré à l'application. Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès en cas de violation des présentes CGU, après notification lorsque cela est raisonnablement possible.

Nous pouvons modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications substantielles vous seront notifiées (in-app ou par email) et pourront nécessiter un nouveau consentement avant de continuer à utiliser le Service.

Les présentes CGU sont soumises au droit béninois. Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution relève, à défaut de règlement amiable, de la compétence des juridictions béninoises.

Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez nous contacter via le bouton d'assistance intégré à l'application.